Pelatihan Budaya Pelayanan Prima Polres Kulonprogo Dalam Rangka Pembangunan Zona Integritas Menuju WBBM Polres Kulonprogo

Pelatihan Budaya Pelayanan Prima Polres Kulonprogo Dalam Rangka Pembangunan Zona Integritas Menuju WBBM Polres Kulonprogo

Kapolres Kulonprogo AKBP Muharomah Fajarini, S.H., S.I.K. didampingi Kabagren Polres Kulonprogo Kompol Gunardi Tejamurti, S.H., M.H. membuka Pelatihan Budaya Pelayanan Prima Polres Kulonprogo dalam rangka Pembangunan dan Integritas Menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani dengan Narasumber Ibu Ranny Albanny, A Md., ST. Ars., CNLP. bertempat di Gedung Satpas 1450 Polres Kulonprogo. Selasa (9/8/2022).

Dalam kegiatan ini diikuti para petugas pelayanan publik (yanlik) Polres Kulonprogo dan Polsek jajaran, seluruh personel Polwan Polres Kulonprogo, serta personel Bagren Polres Kulonprogo.

Kegiatan dibuka oleh Kapolres Kulonprogo dengan memberikan beberapa arahan kepada peserta yang hadir. “Saya berpesan kepada seluruh peserta yang hadir terutama petugas bagian pelayanan publik (yanlik) agar skill dalam melayani masyarakat harus terus diasah, selalu tingkatkan sarana pra sarana pelayanan publik (yanlik). Mari kita berikan pelayanan yang terbaik, cepat, tulus dan ikhlas”, ujar Kapolres Kulonprogo.

Pada kesempatan ini narasumber Ibu Ranny Albanny, A Md., ST. Ars., CNLP. menyampaikan beberapa materi, antara lain :

  1. Pelayanan itu bukanlah ilmu pasti tapi ilmu membaca situasi;
  2. Customer butuh pelayanan yang “BAIK” lebih dari sekedar “CEPAT”, pelayanan yang cepat memang harus dilakukan, tapi melayani dengan baik harus tetap menjadi prioritas;
  3. Customer lebih menyukai pelayanan yang “PERSONAL”, Pelayanan personal sangat diinginkan oleh customer. Mereka bisa bertanya, berdiskusi dan meminta pendapat dari kita secara lebih leluasa;
  4. Pemohon layanan akan merasa dihargai dan mendapat tempat penting pada pelayanan kita. Jangan ragu untuk sekedar menanyakan nama mereka, dan menyapa mereka dengan nama;
  5. Sampaikan greeting/ salam dengan smart, perkenalkan nama dan tanyakan nama customer;
  6. Dengarkan apa yang menjadi keluhan customer, dengan senang hati ada yang bisa saya bantu;
  7. Berikan rasa emphatic terhadap apa yang dikeluhkan customer. Bisa dengan ekspresi, gesture, pilihan kata;
    Buktikan pelayanan prima dengan menggunakan teknik komunikasi efektif;
  8. Manusia berkomunikasi bukan hanya dari kata-kata yang mereka keluarkan tapi juga dari tatapan mata mereka. Menjaga kontak mata dengan lawan bicara adalah tanda Anda memperhatikan dan menghargai lawan bicara. Jadi mulai sekarang coba jaga kontak mata yang konsisten dengan lawan bicara, agar mereka merasa menarik dan penting;
  9. Bersuaralah seolah Anda tersenyum, menyapa dengan renyah, berbincang dengan hangat dan friendly, tidak kaku;
  10. Saat berinteraksi dengan orang lain hindari bahasa tubuh “tertutup” seperti menyilangkan tangan atau kaki dan membungkuk. Ini karena bahasa tubuh tersebut menjadi indikator permusuhan karena menggambarkan seseorang yang tidak bersahabat dan penuh rasa cemas. Lebih baik gunakan bahasa tubuh seperti duduk tegap dan tangan yang terbuka akan membuat Anda terlihat percaya diri dan ramah.

Subscribe

Thanks for read our article for update information please subscriber our newslatter below

No Responses

Leave a Reply